Politique de Confidentialité
Protection et traitement de vos données personnelles dans le cadre de nos services de location d'appartements premium en Suisse.
Dernière mise à jour : 11 juin 2025
Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de location d'appartements premium.
Introduction et principes généraux
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles avec le plus grand soin. Cette politique explique nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation et la protection de vos informations personnelles conformément à la législation suisse sur la protection des données et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Nous appliquons les principes de minimisation des données, de finalité limitée, de transparence et de sécurité pour garantir que vos informations personnelles sont traitées de manière responsable et éthique.
Cette politique s'applique à tous nos services, y compris notre site web, nos applications mobiles, nos communications par email et toute autre interaction que vous pourriez avoir avec notre entreprise.
Types de données personnelles collectées
Nous collectons différents types d'informations personnelles selon votre interaction avec nos services. Voici un aperçu détaillé des catégories de données que nous pouvons traiter :
Données d'identification
- Nom et prénom
- Date de naissance
- Nationalité
- Numéro de document d'identité
- Photographie pour vérification d'identité
- Signatures électroniques
Informations de contact
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Préférences de communication
- Informations de contact d'urgence
Données financières
- Informations de carte de crédit ou de débit
- Détails de compte bancaire
- Historique des transactions
- Informations de facturation
- Statut de solvabilité (si applicable)
Données de réservation et de séjour
- Détails des réservations et dates de séjour
- Préférences d'hébergement
- Demandes spéciales et besoins particuliers
- Historique des séjours précédents
- Évaluations et commentaires
Données techniques et d'utilisation
- Adresse IP et données de géolocalisation
- Type et version du navigateur
- Pages visitées et temps passé sur le site
- Données de cookies et technologies similaires
- Journaux d'accès et d'activité
Finalités du traitement des données
Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités légitimes et proportionnées. Voici les principales raisons pour lesquelles nous traitons vos informations :
Exécution des services contractuels
Nous traitons vos données pour fournir les services que vous avez demandés :
- Traitement et confirmation des réservations
- Gestion de votre séjour et services associés
- Facturation et traitement des paiements
- Support client et assistance technique
Amélioration des services
Nous analysons vos données pour améliorer continuellement notre offre :
- Analyse des préférences et comportements clients
- Développement de nouveaux services et fonctionnalités
- Optimisation de l'expérience utilisateur
- Recherche et développement
Communication marketing
Avec votre consentement, nous utilisons vos données pour :
- Envoi de newsletters et offres spéciales
- Personnalisation du contenu marketing
- Invitations à des événements exclusifs
- Programmes de fidélité et récompenses
Conformité légale et sécurité
Nous traitons certaines données pour respecter nos obligations légales :
- Vérification d'identité et prévention de la fraude
- Respect des réglementations fiscales et comptables
- Coopération avec les autorités compétentes
- Maintien de la sécurité des biens et des personnes
Bases légales du traitement
Conformément à la législation sur la protection des données, nous nous appuyons sur différentes bases légales pour traiter vos informations personnelles :
Exécution contractuelle
Le traitement est nécessaire pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande.
Consentement
Vous avez donné votre consentement explicite au traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
Intérêts légitimes
Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par nous, sauf si vos intérêts ou libertés fondamentales prévalent.
Obligation légale
Le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis en tant qu'entreprise.
Partage et divulgation des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans certaines circonstances limitées et toujours dans le respect de la législation applicable :
Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de services de confiance qui nous aident à fournir nos services :
- Processeurs de paiement pour les transactions financières
- Services d'hébergement cloud pour le stockage des données
- Plateformes de communication pour l'envoi d'emails
- Services d'analyse pour l'amélioration de nos services
- Entreprises de maintenance et de nettoyage des appartements
Partenaires commerciaux
Dans certains cas, nous pouvons partager des informations limitées avec nos partenaires :
- Propriétaires d'appartements pour la gestion des séjours
- Compagnies d'assurance pour la couverture des biens
- Services de conciergerie et d'assistance
- Plateformes de réservation tierces (avec votre consentement)
Autorités légales
Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi :
- En réponse à des ordonnances judiciaires ou des assignations
- Pour coopérer avec les enquêtes des forces de l'ordre
- Pour respecter les obligations de déclaration fiscale
- Pour protéger nos droits légaux ou ceux de tiers
Transferts internationaux de données
Dans le cadre de nos activités, certaines de vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de la Suisse ou de l'Espace économique européen.
Lorsque nous effectuons de tels transferts, nous mettons en place des garanties appropriées pour protéger vos données, conformément à la législation applicable :
Décisions d'adéquation
Nous transférons vos données uniquement vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat par les autorités suisses ou européennes.
Clauses contractuelles types
Pour les transferts vers d'autres pays, nous utilisons les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Certifications et codes de conduite
Nos prestataires de services respectent des certifications reconnues et des codes de conduite stricts en matière de protection des données.
Sécurité et protection des données
Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou la divulgation.
Mesures techniques
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Systèmes de surveillance et de détection d'intrusion
- Sauvegardes régulières et plans de récupération
- Mise à jour régulière des systèmes de sécurité
- Authentification multi-facteurs
- Pare-feu et protection anti-malware
Mesures organisationnelles
- Formation régulière du personnel sur la protection des données
- Contrôle d'accès strict aux données personnelles
- Politiques et procédures de sécurité documentées
- Audits de sécurité réguliers
- Accords de confidentialité avec tous les employés
- Plan de réponse aux incidents de sécurité
Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.
Données de compte client
Conservées pendant la durée de la relation contractuelle et jusqu'à 10 ans après la fin du dernier séjour pour :
- Obligations comptables et fiscales
- Traitement des réclamations potentielles
- Prévention de la fraude
Données marketing
Conservées jusqu'à votre désinscription ou pendant 3 ans maximum après votre dernière interaction :
- Newsletters et communications marketing
- Préférences de communication
- Historique des interactions marketing
Données techniques
Conservées pour des périodes variables selon leur nature :
- Journaux de connexion : 12 mois maximum
- Données analytiques : 24 mois maximum
- Cookies : selon leur type et finalité
Vos droits en matière de protection des données
Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via les moyens indiqués dans cette politique.
Droit d'accès
Vous avez le droit d'obtenir confirmation que nous traitons vos données personnelles et d'accéder à ces données ainsi qu'à des informations spécifiques concernant leur traitement.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes. Nous nous efforçons de corriger ces informations rapidement.
Droit à l'effacement
Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, notamment si elles ne sont plus nécessaires aux finalités initiales.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations, par exemple pendant que nous vérifions l'exactitude des données.
Droit à la portabilité
Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles basé sur nos intérêts légitimes, ainsi qu'au traitement à des fins de marketing direct.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter les changements dans nos pratiques, la technologie, les exigences légales ou pour d'autres raisons opérationnelles.
Lorsque nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous en informerons par des moyens appropriés, tels qu'un avis sur notre site web ou par email, au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations personnelles.
Protection des mineurs
Nos services sont destinés aux adultes âgés de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans sans le consentement parental approprié.
Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles d'un mineur sans consentement parental approprié, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos systèmes.
Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter pour que nous puissions prendre les mesures appropriées.
Réclamations et autorités de contrôle
Si vous avez des préoccupations concernant notre traitement de vos données personnelles, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu pour que nous puissions résoudre le problème.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous souhaitez faire une réclamation, vous avez le droit de vous adresser à l'autorité de protection des données compétente :
Pour les résidents suisses
Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
Vous pouvez également vous adresser à l'autorité de protection des données de votre canton de résidence.
Pour les résidents de l'UE/EEE
Vous pouvez vous adresser à l'autorité de protection des données de votre État membre de résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation présumée.
Résumé de vos droits
- Accéder à vos données personnelles et obtenir des informations sur leur traitement
- Corriger ou mettre à jour vos informations personnelles
- Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
- Limiter le traitement de vos données personnelles
- Recevoir vos données dans un format portable
- Vous opposer au traitement de vos données
- Retirer votre consentement à tout moment
- Déposer une réclamation auprès d'une autorité de protection des données